来自奥斯汀的现场报道
西南偏南 (SXSW) 在很多方面都是自相矛盾的——它已经存在了 30 年，但仍然具有前瞻性和创新性；它位于德克萨斯州，但吸引了来自世界各地的人才；它自称是“交互式”和特定技术，但涵盖的主题与政府和健康一样广泛。每年三月在奥斯汀保持不变的是，SXSW 是设计和数字（以及电影和音乐）工作人员讨论新兴技术最新趋势的热门目的地。
我参加 SXSW 已有十多年了，首先是作为 frog 的成员，后来作为 Carbon12 的一员，Carbon12于去年秋天加入了麦肯锡数字实验室的体验设计团队。但这是我作为麦肯锡的一员参加的第一年——在我们奥斯汀工作室举办的仅限受邀参加的活动中，帮助向 SXSW 人群介绍 Digital McKinsey。活动总是引起轰动——推出 Foursquare！Oculus Rift 首次亮相！——今年也不例外。以下是人们在 SXSW 2017 上讨论的三个设计主题：
(1)智能家居
我们的体验设计团队已经将“智能家居”列为顶级趋势，但我们看到它仍然是任何人的游戏——大品牌和小型初创公司都在争相进入人们的家中。以前只是电视，后来是厨房电器，现在我们有了 Google Home 和 Amazon Alexa 这样的“小助手”。这些公司赢得成为智能家居中心的竞争的最大障碍是他们都在追求黄金。这些公司中的大多数都在尝试为其产品套件创建封闭的生态系统，以期复制苹果过去的成功。
时间会证明是否有任何一个大品牌“拥有”房屋，或者消费者是否会选择一系列品牌。这场争夺我们的心和房屋的竞争的胜利者将是能够将针穿过狭窄孔的玩家：高雅设计一个可在整个家庭中访问的对话中心，该中心对开发人员和第 3 方制造商开放以做出贡献，同时还有效地管理隐私和安全性。作为家庭中的首选小工具带来了巨大的好处，但也带来了巨大的风险，因为当出现问题时，它会首当其冲地承受消费者的愤怒（无论是否是集线器小工具的错）。
(2)语音和聊天用户体验设计与互联家庭相关，聊天和语音体验设计
开始出现新的设计学科. 有了 Alexa 和 Apple 的 Siri，体验已经从工业转向数字，现在是基本的口头和手势命令。问题仍然存在，如何创建一个用户界面来模仿自然的人类交流并感觉像真实的对话？要使此类产品得到广泛采用，这是一个需要回答的关键问题。当前与机器人交谈、被误解和不得不重复自己（尤其是在嘈杂、拥挤的房间里）的尴尬经历需要解决。这对从智能互联家居到汽车和高级机器人等行业的产品产生了深远的影响。
(3)虚拟现实 (VR) 和增强现实 (AR)
虽然 VR 已经存在了几十年，但还没有人设法确定该技术的突破性消费者用例。VR 的最大障碍是它对单个用户或单人活动的限制；例如，丈夫和妻子通常不会坐在沙发上，各自插上耳机看电视。然而，只看新闻似乎在这个领域有越来越多的投资，谷歌（其 Daydream 产品）、Facebook、索尼、eBay 和 HTC 等等。
AR 一直在取得长足进步，似乎正在克服用例和单独活动问题。AR 是一种沉浸式技术，它将计算机生成的图像叠加在用户对现实世界的看法上；例如，任天堂在 2016 年推出了红极一时的 Pokemon Go。AR 已经在教育、工作场所在职培训、零售行业取得长足进步——也许在所有行业中最喜欢它的是因为它的广告机会如何与现实世界联系在一起。许多人涌向市场，苹果可能成为最大的领导者，iPhone 8 [据报道今年晚些时候] 是第一个被大规模采用的 AR 硬件。亚马逊正致力于通过 Alexa 和其他预计最终将配备摄像头的设备进入 AR 领域。
我能用这些趋势做什么？
与热衷于尝试这些新兴趋势的设计师合作是必要的，但还不够。在他的2017 年技术报告设计中，行业名人约翰·前田 (John Maeda) 指出了包容任何组织的人员和流程的重要性。拥有多样化的背景和观点是创意过程的关键部分，不仅是用户，还有设计师本身。如果您的组织热衷于投资这个领域，请确保有与之相关的可衡量的业务成果。知名公司正在赌博和投资 AR 和 VR 等技术，但赢家将是那些能够将技术与明确的品牌或业务目标联系起来的公司。
无论谁赢得 [VHS vs Betamax] 之战，都将对未来消费品、联网家庭、企业/商业和教育的设计产生深远影响。这也许也是数字设计要征服的下一个令人兴奋的大领域。赢得这场战斗的另一个驱动因素是设计最终创建了一套公认的标准和设计原则，最终推动用户体验的大规模采用。在 Digital Labs 的奥斯汀工作室，我们将继续深入研究这些趋势，因为我们将更多地了解客户的需求及其消费者的旅程。虽然这不是我的第一个 SXSW，但它肯定是最令人兴奋的——Digital McKinsey 现在是塑造交互设计对话的力量之一。
