在“爱山东”APP上线的“12345热线”服务可实现一站直达，投诉建议直传12345政务服务便民热线中心，回复直接呈现在客户端页面上，用户可实时查看，并为其他市民提供参考。
目前，经过探索与创新，市12345政务服务便民热线办公室开发建成了集电话、短信、网上信箱、微博、微信、APP等多种渠道于一体的综合受理平台；建立了“一号受理、限期办结、综合督办、双向反馈、全部回访、科学评价”的标准化流程；完成了与市政务服务平台、市政府网站以及人民网、爱山东、Hi威海、市民网等社交网络平台的数据对接；形成了“一个号码对外、一个平台受理、各级各部门依责办理”的运转模式。
山东省12345投诉平台全天候接待市民投诉。
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